|
ID nod - ID sesiune - Număr secvență
|
ID-ul nodului reprezintă un ID numeric unic, care începe cu valoarea 1, pe care sistemul îl atribuie la fiecare server Unified CCX într-un grup.
ID-ul sesiunii reprezintă ID-ul unic al sesiunii pe care sistemul îl atribuie unui apel.
Numărul de secvență a sesiunii reprezintă numărul pe care sistemul îl atribuie fiecărui pas al apelului. Numărul de secvență a sesiunii crește cu valoarea 1 pentru fiecare pas al apelului.
Împregună, aceste valori identifică în mod unic un apel Distribuția Automată a Apelului (ACD) care este procesat de către sistem.
|
|
Oră de pornire
|
Data și ora la care apelul începe.
|
|
Oră de finalizare
|
Data și ora la care apelul este deconectat sau transferat.
|
|
Dispoziție de contact
|
Tipul unui apel.
- 1 – Abandonat
- 2 – Gestionat
- 4 – Abandonat
- 5 to 98 – Respins
- 99 – Curățat
|
|
Inițiator – Tip
|
Inițiatorul apelului.
- 1= Agent. Apelul care a originat de la agent. AFișează extensia Unified CCX a agentului.
- 2 = Dispozitiv. Apelul care a originat de la un dispozitiv care nu este asociat cu un agent sau de la un dispozitiv care nu este asociat cu un agent, dar agentul nu este autentificat în mod curent. Acesta afișeaază numărul de port al Interaței de telefonie a computerului (CTI) care este asociat cu punctul de rută pe care apelantul l-a format.
- 3 = Necunoscut. Apelul care a originat de la un apelant extern printr-un gateway sau de la un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon al apelantului.
|
|
Inițiator – ID
|
ID-ul de conectare al agentului. Acest câmp este completat numai dacă tipul inițiatorului este 1. Acest câmp este completat numai dacă apelul este transferat de la script la un agent.
|
|
Inițiator – Număr director
|
Numărul de telefon al inițiatorului.
|
|
Destinație – Tip
|
Destinația apelului.
- 1 = Agent. Apel care este prezentat unui agent. Afișează extensia Unified CCX sau extensia non-Unified CCX al agentului.
- 2 = Dispozitiv. Apelul care este prezentat unui punct de rutare. Afișează numărul portului CTI care este asociat cu punctul de rutare în care apelul este răspuns.
- 3 = Necunoscut. Apel care este prezentat către unei destinații externe prin intermediul gateway-ului sau la n dispozitiv nemonitorizat. Afișează nnumărul de telefon care este format.
|
|
Destinație – ID
|
ID-ul de conectare al agentului. Acest câmp este completat numai dacă tipul destinației este 1. Acest câmp rămâne necompletat, cu excepția cazului în care apelul este efectuat către o extensie unde agentul este conectat.
|
|
Destinație – Nume director
|
Numărul de telefon al destinației.
|
|
Numărul directorului trigger
|
Număr care este format de către un apelant IVR din exterior. Acesta poate fi un număr al punctului de rutare sau numărul de telefon apelat.
|
|
Nume aplicație
|
Aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR care este asociată cu punctul de direcționare.
|
|
Stare apel
|
Starea contactului care a fost importată pentru efectuarea unui apel care iese. Valoarea starăii contactului este actualizată cu cel mai recentă stare a contactului.
- 1 – În așteptare. Apelul este în așteptare.
- 2 – Activ. Înregistrarea este trimisă către subsistemul extern pentru formare.
- 3 – Închis. Înregistrarea este închisă.
- 4 – Reapelare. Înregistrarea este marcată pentru o reapelare.
- 5 – Apeluri maxime. Încercările maxime sunt efectuate pentru înregistrare, deci este închisă.
- 6 – Reîncercare. Apelul este reformat imediat indiferent dacă există reîncercări ratate pentru Reîncercări cu întârziere.
- 7 – Necunoscut. Dacă sistemul extern este repornit cu înregistrările active, înregistrările sunt mutate către starea Necunoscut.
- 8 – Reîncercări cu întârziere. Apelul este reformat deoarece contactul a fost ocupat sau nu a răspuns ori clientul sau sistemul au abandonat apelul. Timpul de reîncercare este setat conform configurației corespunzătoare în interfața web a aplicației Unified CCX Application Administration.
|
|
Rezultat apel
|
Valoarea rezultatului apelului pentru apelul care iese. Valoarea rezultatului apelului este actualizată pentru fiecare apel care a fost plasat pentru un contact extern.
- 1 – Clientul răspunde și este conectat la un agent.
- 2 – Este detectat un fax sau un modem.
- 3 – Este detectat un robot.
- 4 – Rețeaua raportează un număr invalid.
- 5 – Clientul nu dorește să fie apelat din nou.
- 6 – Apel conectat, dar număr greșit.
- 7 – Apel conectat, dar a ajuns la persoana greșită.
- 8 – Clientul solicită reapelarea. Acest lucru nu se aplică pentru campaniile externe bazate pe IVR.
- 11 – Este detectat tonul de ocupat.
- 15 – Apelul a expirat, deoarece fie clientul nu a răspuns apelului, fie a fost o problemă a gateway-ului.
-
16 – Apelul este abandonat din cauza următoarelor motive: - Portul pentru Răspunsul vocal interactiv (IVR) nu este disponibil sau Unified CCX nu a reușit să transfere apelul la portul IVR.
- Agentul nu este disponibil sau aplicația Unified CCX pentru transferarea apelului către agent.
- 17 – Apelul a eșuat datorită problemelor gateway-ului.
- 18 – Clientul sau agentul abandonează apelul. Clientul sau agentul deconectează agentul în Timpul de așteptare până la apel abandonat, care este configurat în interfața web a aplicației Unified CCX Application Administration.
|
|
Nume campanie
|
Numele campaniei IVR externe.
|